品牌如何才能跟上快速变化且不断增长的客户期望？这是MarTech大会第一天主题演讲中，顶尖营销人员所关注的焦点。
MarTech 的编辑总监 Kim Davis 表示：“该计划的核心理念是，客户（包括 whatsapp 号码数据 消费者和 B2B 买家）正在加速发展，设计自己的客户旅程，寻求无缝且通常是自助式的体验，并且只需点击鼠标即可摆脱充满摩擦的品牌体验。”
“营销人员面临的挑战是如何追上这些客户。如果可能的话，要走在他们前面，在合适的地 付费流量：它是什么以及它如何增加你的收入 方为他们提供所需的产品。”他补充道。
以下是品牌如何满足这些不断变化和加速的消费者期望的方法。
了解不受束缚的客户
戴维斯引用了MarTech 最近的一篇文章，其中撰稿人吉恩·德·利贝罗 (Gene De Libero) 将其描述为“不受束缚的消费者比他们接触的每个品牌的行动速度都更快”。
“不仅仅是消费者，B2B买家也同样如此，”戴维斯说道。“客户远远领先于市场营销和销售——他们会自己做研究，阅读评论，到处逛逛，并期望被认可和记住。”
消费者是主导，品牌必须提供更具吸引力的互动方式。否则，竞争对手唾手可得。
“品牌确实需要易于合作，”营销技术咨询公司 Five-Five 的总经理 Alicia Arnold 说道。“他们需要提供积极的体验，并且需要满足客户的需求。”
品牌还需要了解客户在数字和线下接触点的旅程，并能够协调这一旅程。
深入挖掘：什么是客户旅程编排以及它是如何运作的？
“这些客户希望与您合作做什么？” Arnold 问道。“您如何才能最好地了解他们在想什么、感受什么、做什么，以便您能够将这些技术和所有内部团队的要素整合在一起，使您的流程尽可能地为这些客户提供最佳服务？”
更加个性化，满足客户价值观
消费者对品牌价值的期望标准也在提高。
戴维斯说：“如果你不认同你的顾客的价值观，如果你不能理解他们的感受，如果你不能把他们带入一个社区，不为他们提供产品或服务，而是一种体验，那就别想了。”
同样的原则也适用于 B2B 买家。
“我们对品牌的期望几乎是人格化的，”阿诺德说道。“我们期望品牌值得信赖，我们期望品牌能够提供价值。这几乎就像你希望将品牌融入你的个人网络一样——你希望品牌能够引起你的共鸣，并与你最关心的事物相契合。”
营销人员应采取双重策略，涵盖品牌目标和客户期望。从品牌入手，然后根据客户需求进行定制，以满足他们的需求。
“想想你作为一个品牌想要做什么，以及这与消费者的交集在哪里，”阿诺德解释道。“这必须是品牌和消费者的结合。找到共同点。一旦你找到了共同点，你就可以开始制定战略方向了。”
消除沟通浪费
疫情期间，许多工作岗位转为居家办公，客户期望的诸多转变也加速了。工作职责和家庭责任的融合意味着营销人员更需要打破常规，脱颖而出。这不仅适用于消费者营销，也尤其适用于B2B信息传递。
自由职业平台 Upwork 企业营销副总裁 Jess Weimer 表示：“越来越多的职场人士开始积极地在个人生活和义务中平衡工作职责。这进一步凸显了消除浪费或缺乏吸引力的潜在客户推广活动的必要性。”
她补充道：“重要的是从人与人之间的视角，而不是企业与企业之间的视角，找到解决客