提供出色的个性化客户体验的第三个支柱是您能够理解客户对话的不同背景。下一个合乎逻辑的步骤是提供主动支持，以便立即解决客户的所有问题。
一个很好的例子是电子商务网站，其中电子商务聊天机器人集成允许聊天机器人预测客户的要求，然后提供相应的解决方案。
例如，看看我们为 GAP Chile 网站构建的这个聊天机器人。聊天机器人向客户提供有关订单的信息，例如订单状态、订单信息、退货等。
顾客无需浏览 GAP 网站来到达特定点，他们所要做的就是随时掌握订单详细信息。
您可以在此处阅读 Kommunicate 和 GAP 如何携手简化客户查询的完整故事。
我们看到，聊天机器人可以成为个性化客户体验 rcs 数据泰国 的重要组成部分。但它真的像看上去那么简单吗？
答案是否定的，如果我们说不是这样，那我们就是在骗你。
我们已经为 500 多个客户构建聊天机器 管道生成有什么好处？人超过五年了，对其中涉及的挑战有所了解。
以下是其中一些：
提供个性化聊天机器人体验面临的挑战
1. 在自动化和人性化之间取得平衡
聊天机器人是软件程序，但顾名思义，它们只是软件程序，可能永远无法取代真人。仍然有很大一部分在线用户更喜 俄罗斯号码列表 欢与真人交谈。
为了用数据支持这一观点，CSA 的一项调查发现，八成的人（77%）更喜欢与人互动，而不是与聊天机器人互动。因此，当务之急是在构建自动化机器人和在网站上提供让客户满意的体验之间取得良好的平衡。
作为产品经理，您必须确保客户旅程中可以自动化的部分和需要人为干预的部分之间的平衡。”
实现此目标的方法之一是实现机器人与人工之间的无缝交接。每当您的聊天机器人无法回答特定查询时，应立即将其转交给人工代理。
这样，客户就会觉得他们是您业务的
了解不同情况并提供主动支持
重要组成部分，并且您可以确保不会失去一些有价值的业务。
2. 隐私问题和数据安全
聊天机器人可以处理大量数据，而如此庞大的数据也带来了安全问题。客户对大型科技公司出售其个人数据的担忧比以往任何时候都更加强烈。